国行Nintendo Switch维修与三包常见问题解答

国行Nintendo Switch维修与三包常见问题解答

来源官方作者官方2019-12-10 05:07

国行Nintendo Switch维修与三包常见问题解答

国行Nintendo Switch维修进度查询

您可以经由“腾讯NintendoSwitch官方微信公众号->客服专区”,或是“腾讯客服微信公众号->左下角小程序->Nintendo Switch客服专区->维修进度查询”进行维修服务服务进度查询。

国行Nintendo Switch维修申请

您可以经由腾讯Nintendo Switch官方网站 (www.nintendoswitch.com.cn)、“腾讯NintendoSwitch”官方微信公众号联系腾讯客服进行维修服务申请提交。

国行Nintendo Switch三包服务运费说明

1、三包服务申请运费由谁承担?

对于享受三包服务的维修申请,寄送和返回产品的运费由腾讯承担。

2、不在三包服务内的维修费用由谁承担。

如果您在三包有效期结束后提出维修申请或您的维修申请不能享受三包服务,则寄出和返还维修产品而产生的运费将由您自行承担。

3、有偿服务的维修费用如何计算?

(1)有偿维修服务的维修费用将根据维修时的产品状态进行计算;

(2)在您提交维修申请并寄出待维修的产品后,腾讯或腾讯委托的第三方将对您的维修产品进行检查并根据检查结果向您进行报价。您应当在收到腾讯或腾讯委托的第三方以短信、微信或电话等方式通知的报价后的30日内进行是否接受的答复。如果您接受该等报价,则应按照报价通知的要求向腾讯或腾讯委托的第三方预付该等维修费用;

(3)如果您没有在接到腾讯或腾讯委托的第三方的报价后的30日之内作出答复或未向腾讯或腾讯委托的第三方预付维修费用,则腾讯将不实施维修,并将您寄送的产品返还给您,返还该产品的运费由您承担。

注意:根据维修的内容,可能存在维修费用高于销售价格的情况。但即使如此,维修费用仍需由您承担。提出维修申请时,请您先浏览腾讯官网中的参考价格。

国行Nintendo Switch三包服务规则

1、哪些产品可享受三包服务与有偿维修服务?

Nintendo Switch主机、Joy-Con、Nintendo Switch专业手柄、Nintendo Switch基座、Nintendo Switch电源适配器、Joy-Con充电握把、Nintendo Switch充电支架(转轴式)

2、三包服务有效期限?

产品的三包服务有效期为1年,自您购买之日起算,购买日期以发票开具日期为准。此外,产品维修过程中更换的零部件享受该产品原有1年三包服务有效期的剩余时长,或者维修完成之日起90日的保修期,以二者中期限较长者为准。

3、购买时与店铺达成一致的延期保修等三包有效期以外的保修服务是否可以向腾讯申请维修?

如您需使用三包服务规则有效期以外的保修服务,如延期保修,请在申请该等保修服务之前咨询您购买产品的店铺。

请注意,该等店铺提供的延期保修不在本规则内。对于该等店铺提供的超出腾讯提供的三包有效期之外的保修服务,由该店铺负责。

4、在保修期内按照产品说明书正常使用出现故障,将享有哪些三包服务

1.无偿地维修该产品;

2.无偿地更换相同型号规格的产品(或在您同意的情况下,不低于原产品性能的产品);

3.为您办理退货,并视情况退还全部货款或扣除折旧费后退还剩余货款。

5、整机维修或更换之后三包有效期如何计算?

整机更换的产品的三包有效期将自换货之日起重新计算。维修后的产品的三包有效期将扣除因维修占用的时间。

6、以下可以视情况提供有偿维修服务:

(1) 没有提供或没有与产品一并寄出三包凭证或发票(但您能够证明产品在三包有效期内的除外)。

(2) 提供的发票或三包凭证的信息与产品信息不一致,或三包凭证有涂改痕迹。

(3) 设有制造编号的产品,该编号无法辨别,或产品上无厂名、厂址、生产日期或产品合格证。

(4) 因非正常的使用方法而导致故障或损伤,包括但不限于使用盗版软件造成损坏,或使用过程中感染病毒造成损坏。

(5) 因购买后在运输、移动过程中的掉落,或使用或保管中的疏漏而导致故障或损伤。

(6) 因破损(包括液晶屏破裂)、漏水(腐蚀)、掉落、撞击、加压、混入异物等的影响而导致故障或损伤。

(7) 因火灾、地震、风水灾害、雷击、盐害、气害、异常电压等不可抗因素而导致故障或损伤。

(8) 因与之相连的其他非腾讯销售的Nintendo Switch官方配件或设备(如电视)而导致本规则项下的产品的故障或损伤。

(9) 因使用非任天堂产品或不具有许可证的产品而导致本规则项下的产品的故障或损伤。

(10) 自行改装、修理、或由非腾讯授权的第三方拆动、改装、维修,包括但不限于对消耗型部件自行实施更换或补充。

(11) 您的要求对非故障处实施更换。

(12) 经合理判断,属于适用法律规定允许不提供三包服务的其他情况。

7、以下任一情形,腾讯有权拒绝您的维修申请或任何维修服务:

(1) 存在非腾讯实施的分解、改造(包括软件)、修理等痕迹。

(2) 购买时粘贴的各类标签(序列号标签、额定值标签等)已缺失或有撕下的痕迹。

(3) 通过非正常的使用方法(产品说明书、Nintendo Switch官方支持页面或软件帮助手册中未记载的方法等)而制作的数据或未获得腾讯批准的软件等被保存在记录媒体(设备主体中的存储器或micro SD卡)中,或者有保存过的痕迹。

(4) 存在严重损伤,被认为即使维修也难以维持其功能,但适用法律或本规则第1.4条另有规定的除外。

(5) 您希望修复记录媒体(设备主体中的存储器或micro SD卡)中受损的数据。

(6) 因在家庭以外的场合(营业等用途)下使用而导致故障或损伤。

(7) 非中国大陆地区版本的产品或软件。

(8) 腾讯认为应拒绝更换或维修申请的其他情况。

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